Trong thời đại kỹ thuật số, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang phải vật lộn để theo kịp. Họ đang cố gắng tìm ra cách để giữ khách hàng, cạnh tranh với Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến khác, đồng thời kiếm tiền thông qua các chiến dịch tiếp thị hiệu quả trong hiện tại nhưng có thể không hiệu quả trong tương lai. Bạn cần tìm ra cách để doanh nghiệp của mình thành công trong thời đại kỹ thuật số — và đó là lúc nghiên cứu khách hàng xuất hiện.
Lợi ích của việc sử dụng Internet cho doanh nghiệp của bạn là rất lớn, bao gồm truy cập thông tin nhanh hơn, dễ dàng hơn, tăng phạm vi tiếp cận trên tất cả các kênh và giảm chi phí tài liệu tiếp thị. Để tận dụng tối đa những lợi ích này, bạn cần đảm bảo rằng mình có sự hiện diện trực tuyến hiệu quả có thể kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng ở cấp độ cá nhân cũng như đại diện cho công ty của bạn trực tuyến một cách hiệu quả.
Dưới đây là năm mẹo để giúp bạn đạt được điều này:
1) Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter hoặc LinkedIn để giữ liên lạc với khách hàng và những người theo dõi;
2) Phát triển nội dung trang web có chất lượng cao và hấp dẫn;
3) Sử dụng Google AdWords hoặc các kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm khác để có thêm lưu lượng truy cập từ trang web của bạn;
4) Tạo các bài đăng blog hữu ích hoặc các bài báo có thể được đọc bởi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng;
5) Theo kịp những thay đổi và xu hướng của ngành bằng cách cập nhật các bài đăng trên blog về các chủ đề tiếp thị kỹ thuật số
Phần 1. Kỷ nguyên kỹ thuật số đang thay đổi bối cảnh kinh doanh như thế nào?
Trong thời đại kỹ thuật số, các doanh nghiệp hiện đang phụ thuộc vào công nghệ. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng internet để kết nối với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ kỹ thuật số để theo dõi hiệu suất của nhân viên và quản lý các chiến dịch tiếp thị.
1.1 Kỷ nguyên kỹ thuật số đang thay đổi cách chúng ta đầu tư
Trong thời đại kỹ thuật số, các công ty ngày càng đầu tư vào công nghệ và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Ví dụ: Google đã trở thành một trong những công ty đầu tư phổ biến nhất vì sự phụ thuộc vào dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh của họ. Các nhà đầu tư đáng chú ý khác bao gồm Amazon, những người đã đầu tư vào các công ty khởi nghiệp công nghệ trong nhiều năm nay.
1.2 Kỷ nguyên kỹ thuật số đang thay đổi cách chúng ta mua sắm
Ngoài đầu tư vào công nghệ và ổ đĩa dữ liệu, các doanh nghiệp cũng đang dựa vào mua sắm trực tuyến như một cách để tiếp cận khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. Mua sắm trực tuyến đã tăng trưởng nhanh chóng trong vài thập kỷ qua và dự kiến sẽ tiếp tục tăng với tốc độ trung bình 5% mỗi năm cho đến năm 2020 [1]. Sự tăng trưởng này có thể là do nhiều lý do như chi phí chung thấp hơn liên quan đến việc bán sản phẩm trực tuyến, khả năng tiếp cận sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng hơn và những tiến bộ trong công nghệ giúp người mua sắm dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm [2 ].
1.3 Kỷ nguyên kỹ thuật số đang thay đổi cách chúng ta đang sống
Một trong những thay đổi lớn nhất đã xảy ra kể từ khi kỷ nguyên kỹ thuật số ra đời là sự thay đổi của chúng ta trong cách chúng ta sống cuộc sống của mình [3]. Trong các thế hệ trước, có một sự không kết nối giữa cuộc sống công việc và cuộc sống cá nhân của chúng ta [4]. Ngày nay, mọi người dành nhiều thời gian bên ngoài công việc hơn bao giờ hết [5], điều này có hậu quả đối với sự cân bằng cuộc sống công việc của chúng ta [6]. Bất chấp sự thay đổi này khỏi ranh giới công việc và cuộc sống truyền thống, một số công ty vẫn mong muốn nhân viên gắn bó sau giờ làm việc hoặc trong những ngày cuối tuần [7].
Phần 2. Cách Chuyển đổi Doanh nghiệp cho Kỷ nguyên Kỹ thuật số
Tạo một trang web có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với phần còn lại và thu hút khách hàng mới. Bạn có thể sử dụng trang web này để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, trả lời các câu hỏi về công ty của bạn và thậm chí tổng hợp hồ sơ cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng trang web để tiếp thị bản thân với các chuyên gia trong ngành và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
2.1 Tăng mức độ tương tác của khách hàng
Một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm để tăng mức độ tương tác của khách hàng là tạo trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Bạn cần đảm bảo rằng trang web của bạn dễ điều hướng, cung cấp thông tin chính xác và cung cấp cho người dùng những gì họ cần và muốn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng thiết kế trang web của bạn phản ánh cảm giác của công ty bạn — một mặt tuyệt đẹp nhưng cũng dễ hiểu về mặt khác.
2.2 Tăng lợi nhuận
Để đạt được lợi nhuận gia tăng, điều cần thiết là bạn phải tập trung vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình. Một cách bạn có thể làm là tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua các kỹ thuật tiếp thị trực tuyến như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Ngoài ra, hãy cân nhắc đầu tư vào công nghệ để bạn có thể theo dõi hành vi và phản hồi của khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết. Bằng cách sử dụng các chiến lược này và các chiến lược khác, bạn có thể nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp và tạo ra sự khác biệt lớn cho công ty của bạn.
Phần 3. Tạo một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả
Khi nói đến bán hàng trực tuyến, có một số điều bạn có thể làm để tạo ra một chiến lược hiệu quả. Một yếu tố quan trọng của chiến lược thương mại điện tử hiệu quả là tạo ra một mô tả sản phẩm rõ ràng và ngắn gọn. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu sản phẩm của bạn và lý do họ nên mua sản phẩm đó. Bạn cũng cần tạo một trang web thương mại điện tử được viết tốt và hấp dẫn. Điều này sẽ giúp mọi người tìm thấy sản phẩm của bạn và tìm hiểu thêm về công ty của bạn và các sản phẩm của công ty. Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn có một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình trực tuyến. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật thương mại điện tử hiệu quả, bạn có thể tối đa hóa tiềm năng kinh doanh của mình trong thời đại kỹ thuật số.
Phần 4. Mẹo Chuyển đổi Doanh nghiệp của Bạn trong Kỷ nguyên Kỹ thuật số
Một trong những cách quan trọng nhất để cải thiện doanh nghiệp của bạn trong thời đại kỹ thuật số là sử dụng công nghệ để giúp bạn tổ chức và quản lý dữ liệu của mình. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi phản hồi của khách hàng, tạo tài khoản mạng xã hội cho công ty của bạn hoặc theo dõi lượt đến và đi của khách hàng. Bằng cách sử dụng công nghệ để cải thiện doanh nghiệp của mình, bạn sẽ có thể giảm chi phí và tăng doanh số bán hàng của mình.
4.1 Sử dụng công nghệ để phát triển doanh nghiệp của bạn
Một cách quan trọng khác để thành công trong thời đại kỹ thuật số là tiếp tục phát triển công ty của bạn ngay cả khi nền kinh tế suy thoái. Bằng cách sử dụng công nghệ để tăng doanh số bán hàng, bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn trong khi vẫn giữ cho hoạt động của mình hoạt động trơn tru. Bạn cũng có thể sử dụng công nghệ để giảm chi phí bằng cách tự động hóa quy trình và tự động hóa quy trình làm việc. Bằng cách này, bạn sẽ có thể giảm chi phí trong khi vẫn cung cấp mức dịch vụ cao.
4.2 Sử dụng kỹ thuật để giảm chi phí
Một cách tuyệt vời khác để tiết kiệm chi phí là thông qua tự động hóa các quy trình và quy trình làm việc. Ví dụ: bạn có thể Tự động hóa Dịch vụ Khách hàng bằng cách sử dụng chatbots hoặc phòng trò chuyện với các đại lý dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể Tự động hóa quy trình công việc bằng cách sử dụng phần mềm giúp bạn tự động hóa các tác vụ như thực hiện đơn đặt hàng hoặc lập hóa đơn. Bằng cách tự động hóa các quy trình và quy trình làm việc của mình, bạn sẽ có thể giảm lượng thời gian phải dành cho các công việc và tăng hiệu quả của mình.
4.3 Sử dụng công nghệ để tăng doanh số bán hàng
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, điều quan trọng là sử dụng công nghệ để tạo ra nhiều doanh số hơn. Bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến, nền tảng truyền thông xã hội hoặc các kênh khác, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Ngoài ra, bằng cách sử dụng công nghệ để cải thiện trang web hoặc tài liệu tiếp thị, bạn có thể mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong khi vẫn giữ chi phí thấp. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật này, bạn có thể tăng doanh số bán hàng của mình đồng thời giảm chi phí.
Các tổ chức thành công trong thời đại kỹ thuật số phải tận dụng lợi thế của công nghệ để tăng lợi nhuận, giảm chi phí và tăng doanh số bán hàng. Bằng cách sử dụng công nghệ để cải thiện sự hiện diện trực tuyến, phát triển doanh nghiệp và giảm chi phí, bạn có thể thành công trong bối cảnh kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng này.
Hy vọng bài viết của TLC đã cung cấp cho bạn thêm góc nhìn tổng quan và mong rằng thông tin sẽ hữu ích cho doanh nghiệp của bạn. Thân ái!
Comments