BSC là một công cụ quản lý chiến lược mạnh mẽ trong doanh nghiệp, giúp định hình và đo lường hiệu quả chiến lược. Bằng cách tập trung vào các khía cạnh quan trọng, doanh nghiệp có thể đạt được sự cân bằng và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày nay. Vậy cụ thể BSC là gì, cách áp dụng mô hình BSC trong doanh nghiệp? Cùng TLC tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
I. BSC là gì?
BSC là gì ? BSC (Balanced Scorecard) là một mô hình quản trị chiến lược cơ bản nhất, ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong suốt quá trình thiết lập, triển khai, theo dõi và đánh giá kết quả của chiến lược đề ra. BSC tập trung vào 4 khía cạnh quan trọng của hoạt động doanh nghiệp, bao gồm: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập & phát triển.
Mô hình BSC được phát triển và nghiên cứu bởi hai giáo sư Robert Kaplan và David Norton tại Đại học Harvard vào những năm 1990. Mô hình này giúp tổ chức đánh giá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp và xây dựng chiến lược thành công bằng cách mở rộng tầm nhìn của doanh nghiệp với các mục tiêu chiến lược mới. BSC giúp cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, tài chính và các yếu tố phi tài chính, các hoạt động hướng ra xã hội và các hoạt động thực hiện nội bộ.
-> Xem thêm: Hệ thống ERP là gì? Lợi ích của việc sử dụng hệ thống ERP
II. Cấu trúc mô hình BSC
Mô hình BSC (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý chiến lược dựa trên các chỉ số cân bằng. Mô hình này được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1990. Mô hình BSC giúp các doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động từ nhiều khía cạnh khác nhau, không chỉ dựa trên các chỉ số tài chính.
Cấu trúc mô hình BSC bao gồm 4 khía cạnh chính, được coi là 4 thước đo của hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Các khía cạnh này bao gồm:
Tài chính (Financial): Đo lường hiệu quả hoạt động từ góc độ tài chính, bao gồm các chỉ số như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời, v.v. Mục tiêu của khía cạnh này là đảm bảo sự tăng trưởng và bền vững của doanh nghiệp từ mặt tài chính.
Khách hàng (Customer): Đo lường sự hài lòng của khách hàng và mức độ đáp ứng nhu cầu của họ. Các chỉ số trong khía cạnh này có thể bao gồm tỷ lệ khách hàng trung thành, độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách hàng mới, v.v. Mục tiêu của khía cạnh này là tạo ra giá trị cho khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
Quy trình kinh doanh (Business Process): Đo lường hiệu quả của các quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp. Các chỉ số trong khía cạnh này có thể bao gồm thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ lỗi sản phẩm, hiệu suất sản xuất, v.v. Mục tiêu của khía cạnh này là tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc.
O to và phát triển (Learning and Growth): Đo lường khả năng o to và phát triển của doanh nghiệp. Các chỉ số trong khía cạnh này có thể bao gồm tỷ lệ đào tạo nhân viên, mức độ sáng tạo, sự hài lòng của nhân viên, v.v. Mục tiêu của khía cạnh này là đảm bảo sự phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên và tổ chức.
Mô hình BSC giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động từ nhiều khía cạnh khác nhau, từ đó định hướng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Mô hình này đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp trên thế giới và được coi là một công cụ quan trọng trong quản lý chiến lược.
III. Các lợi ích của BSC đối với doanh nghiệp
Mô hình BSC (Balanced Scorecard) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính của BSC:
Xây dựng chiến lược chi tiết và nhất quán: BSC giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả và chất lượng. Qua mô hình này, các cấp quản lý có thể xây dựng mục tiêu chiến lược cho từng khía cạnh như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập và phát triển. Hoàn thành các mục tiêu chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp thực sự phát triển trong tương lai.
Định rõ nhiều dự án: Mô hình BSC là một khái niệm quen thuộc đối với các doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, khoảng 50% doanh nghiệp trên toàn cầu đã áp dụng BSC để quản trị hiệu quả. Có thể nói rằng BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp cải thiện quản lý và đạt được thành công tốt hơn.
Liên kết các dự án khác nhau trong doanh nghiệp: Mô hình BSC giúp liên kết chặt chẽ các dự án khác nhau trong doanh nghiệp. BSC không chỉ là quản trị chiến lược giúp tăng cường giao tiếp và truyền thông trong doanh nghiệp, mà còn giúp tạo ra kế hoạch truyền thông doanh nghiệp, bao gồm cả truyền thông bên ngoài và bên trong. Mô hình BSC không chỉ giúp nhân viên của bạn hiểu rõ hơn về nội dung chiến lược mà còn cung cấp thông tin chi tiết và ví dụ về các mục tiêu, điểm mạnh và điểm yếu của các hoạt động thực tế đang được thực hiện.
Đo lường chính xác và đánh giá mục tiêu: BSC giúp kiểm soát chính xác dữ liệu trong mô hình. Bằng cách đánh giá mục tiêu một cách khách quan và trung thực, BSC giúp đánh giá hiệu quả của các chỉ số KPI (Key Performance Indicators). Kết nối các mục tiêu với nhau, kết nối từ 2 mục tiêu trở lên thành một mục tiêu duy nhất, thực hiện hoặc một mục tiêu dẫn đến nhiều mục tiêu khác sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn.
Tăng cường sự linh hoạt và thích nghi: BSC giúp doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên chất lượng. Điều này giúp công ty tạo ra sản phẩm chất lượng và cạnh tranh vượt trội so với đối thủ và thích nghi nhanh với sự thay đổi của môi trường.
IV. Cách áp dụng BSC trong doanh nghiệp
BSC (Balanced Scorecard) là một mô hình quản trị chiến lược cơ bản, được sử dụng để thiết lập, triển khai, và theo dõi các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. BSC giúp tạo ra một cái nhìn tổng quan về hiệu suất và đóng góp của các phần tử khác nhau trong doanh nghiệp, từ các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đến khả năng học tập và phát triển.
Dưới đây là một số bước cơ bản để áp dụng BSC trong doanh nghiệp:
Xác định mục tiêu chiến lược: Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu chiến lược mà họ muốn đạt được. Các mục tiêu này nên phản ánh tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp.
Xác định các chỉ số hiệu suất: Tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số hiệu suất (KPIs) để đo lường việc đạt được các mục tiêu chiến lược. Các KPIs này nên phản ánh các khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và khả năng học tập và phát triển.
Xác định các biện pháp cải tiến: Sau đó, doanh nghiệp cần xác định các biện pháp cải tiến để đạt được các mục tiêu chiến lược và cải thiện hiệu suất. Các biện pháp này có thể bao gồm việc tăng cường quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, và nhiều hơn nữa.
Theo dõi và đánh giá: Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá tiến độ đạt được các mục tiêu chiến lược và hiệu suất của mình. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đánh giá xem liệu các biện pháp cải tiến đã mang lại kết quả như mong đợi hay chưa, và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
Cách áp dụng BSC trong doanh nghiệp có thể thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Việc tìm hiểu thêm về mô hình BSC quản trị chiến lược và tư vấn từ các chuyên gia có thể giúp doanh nghiệp áp dụng BSC một cách hiệu quả.
V. Kết luận
Mong rằng thông tin trên đã giúp bạn hiểu BSC là gì, cách áp dụng BSC trong doanh nghiệp. Đừng quên theo dõi TLC để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích khác.